この冬の寒い時期、我が家の給湯器が故障しました。家を建ててから１７年使い続けてきたリンナイの給湯器。故障の症状と業者選びについて紹介します。
似たような症状があったら要注意ですよ！
目次
給湯器のスペック
給湯器はリンナイの２４号。型式はRUF-V2403SAWです（屋外壁掛けタイプ）。
故障の症状
2週間くらい前から前兆はありました。冬は給湯器の負荷が高くなり故障が起きやすいとのことです。以下のような症状が出たら、早めの対応をしたほうがよいと思います。
２週間前：ごくたまにエラーコードが出る
エラーコード１０１がごくたまに出る、と家族から報告あり。また、シャワーを使っているとき外の給湯器から水蒸気がたまに出ていた。
３日前：椅子を引きずるような音がする
言葉にしづらいが、ぶ～んというまさに椅子を引きずったときに床から出る音がたまにするようになり、またエラーコード１２１がちょくちょく出るようになった。
１日前：外の給湯器から白い煙が出る
バスタブにお湯を入れていると、椅子を引きずるような大きな音が数秒周期で繰り返し鳴りるようになった。外の給湯器を見ると水蒸気かどうかわからないが白い煙がかなりの量出ていた。すぐにお湯を止めた。
当日：給湯器から水漏れ
朝、給湯器を目視したらボタボタと水が漏れ出ていた。いつから水漏れしていたんだろう？？結構な量が漏れていて周囲はビシャビシャの状態でした。これはヤバい、という感じ。
応急処置
水漏れを発見した時点で、取説を見て、まずは給水栓を閉めて水漏れをストップさせました。
故障原因
後日業者さんに診てもらったところ、モーターからの水漏れ、とのことでした。白い煙は水蒸気ではなくこのモーターが焼き付きかけている煙ではないか、とのこと。
冬場は水温が低いため、給湯器に負荷がかかり故障しやすくなるということでした。また、寿命はだいたい１５年くらいだそうです。
業者選び
こういうライフラインのトラブルってホント困りますよね。
とにかく早く復旧して元の正常な生活に戻りたい！と思う反面、可能な限り費用は安く抑えたい、信用できる業者に頼みたい、と思うもの。右往左往しながら私が一日で行った業者選びの過程を紹介します。
①リンナイ サービスショップ
まずリンナイ給湯器に記載してあるフリーダイヤルに電話（土曜朝９時）。
わりとすぐオペレータと繋がり、最寄りの修理業者から２～３時間以内に連絡させるとのこと。１２時になっても連絡なく、フリーダイヤルに電話して催促。
連絡があったのは１３：３０頃。事務らしき方からの電話で、今日は作業者の予定が埋まっていて、明日は日曜日のため対応は明後日月曜になる、とのこと。そのときに修理するか交換するか話し合ってくださいとのことだった。
う～ん、そんな悠長なこと言っていられない。メーカの正規修理業者はあきらめて他を探すか．．．
ちなみに、”リンナイ サービスショップ”で検索すると、どこの業者さんが該当するかわかります。あまり数は多くないようなので、急な依頼には対応できないと思われます。
②正直屋
”給湯器 修理” で検索するといろいろ業者が出てきて、口コミをみたりもするが、どこにしたらいいのか本当に悩む。でまず電話したのが”正直屋”さん。サイトの雰囲気とネーミング（正直屋というからにはよほど正直なのだろう）で、まず電話してみた。
給湯器が17年経過しているため修理は部品がないため不可、交換になりますとの回答。ただ在庫がないためメーカ取り寄せで、修理は水曜以降になるとのことだった。
費用を聞いてみると、リンナイの２４号、すべて込みで１４万円弱。２０～３０万円を想定していたので、めっちゃ安い！と思ったが、日曜～水曜までこの季節お湯なしはとても辛く、もっと早く対応してくれる業者を探したかったため、その旨申し伝え、発注は保留とさせて頂いた。
③イースマイル
”みん評”では最悪の口コミあるも、ホームページでは、すぐに使えるよう交換よりまず修理します、とのフレーズに魅力を感じ、電話したのが”イースマイル”。女性の電話対応は良かったが、いろいろ聞いても担当者がまずそちらに伺います、との回答。
担当者が来たのは予定より遅れて２０時ごろだった。（①のリンナイの対応がもっと早ければ・・・）
給湯器のパネルを開けて、モーターからの水漏れを確認。
私も初めて給湯器の中を見たが、一目でこれは修理は無理だな、と思った。
担当者からは、・交換は最速で火曜夜、・メーカは在庫品のノーリツ ・費用は込みで２２万円（値引き可）
とのことだった。検討しますと答え帰っていただいた。夜遅くて寒いのにご苦労さまでした。。
最終的に妻と相談し、イースマイルさんに決めました。理由は、
- この冬の季節、お湯が出ないのは非常に辛く、一日も早く復旧させたい
- その後の調整で費用は２０万、工事は火曜の午前中になった
- 早く復旧するなら多少の費用差（といっても数万円は大きいが）は仕方ない
現状、ご報告はここまでです。今日は日曜日。また工事が完了した時点で詳細を追記する予定です。